Microsoft surfaceの修理日記

Microsoft surface　laptop第一世代
bitlocker回復キーわからない

bitlockerを設定していないのに
起動時に回復キーを求められMicrosoft surfaceを
使えなくなったとのことで
お持ち込み頂きました。

電源をいれると
上のような画面で
bitlockerのキーを入力しないと
先に進めない状態です。
マイクロソフトアカウントに
ログインして
bitlockerの回復キーを調べるページ
があるのですが
そこには表示無く、登録がない、とのことですが
再度お客様とご一緒に再確認するが
確かに記載がない状態です。
正直、これは困った！　という状態です。



この状態だと
本来はデータにもアクセスできないし
初期化も出来ない状態なのです。

中の記録メディア（SSD）を交換して
別のものにすれば初期化可能になるのですが
surfaceは交換可能なものと不可の機種があります。
しかも交換が困難な機種が多いので
できたら避けたいところです。

今回のお客様は幸い中のデータは不要で
とにかく使えるようになれば初期化でも
なんでも良いとのことでしたので
何か方法がないか調べ始めました。

いろいろ調べるが正直希望的では
ありませんでした。
翌日

さらに調べると
コマンドプロンプトより
再インストールできるように
する方法を探しあて
トライ→成功です！

この画面まで出てくれれば
後はマイクロソフトのサイトから
surfacelaptopのリカバリーイメージを
ダウンロードして走らせるだけです！

ちょっとあきらめかけてた ので
すごく嬉しかったです！

お客様にお電話して
お伝えした際も
すごい！
と言って頂き
嬉しさを共有できました！（笑顔）

同じようなシチュエーションで
お困りの場合
同じ方法で
必ずしも解決できるとは
言えませんが
ご依頼の場合は　14,700円程で
お受けさせて頂きますので
お困りの際はご相談ください。
（075-777-5534）